Chatbot médico e as regras do CFM: o que pode e o que não pode

Atualizado em 02/11/2026. Escrito pela equipe da BotBrasil para médicos que atendem em consultório. Este texto não é parecer jurídico nem posição do CFM: confira os textos oficiais e, na dúvida, fale com o seu CRM.

O que o CFM diz sobre chatbot no consultório

O chatbot do consultório, neste texto, é o assistente de WhatsApp que marca consulta e retorno, lembra o horário e informa o que o médico cadastrou. O desenho é simples: o bot agenda e informa, e quem avalia, orienta e decide é o médico. O dia a dia desse assistente está em chatbot para médicos: o que faz no consultório.

Aqui o foco é a regra. As seções abaixo citam os trechos das resoluções do Conselho Federal de Medicina sobre a comunicação do médico e sobre o uso de inteligência artificial, com o link para o texto oficial no fim.

O WhatsApp do consultório é publicidade médica?

A Resolução CFM nº 2.336/2023 trata de publicidade e propaganda médicas. No art. 8º, § 1º, ela lista as redes sociais próprias do médico: "sites, blogs, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, WhatsApp, Telegram, Sygnal, TikTok, LinkedIn, Threads e quaisquer outros meios similares que vierem a ser criados".

Na prática, o que o bot escreve em nome do consultório deve ser lido com os mesmos cuidados do restante da comunicação do médico. Por isso o texto do bot não é improvisado. Ele nasce de regras que o médico aprova antes da primeira conversa, e cada mudança passa pela mesma aprovação.

O que a resolução permite que o bot faça

A mesma resolução diz, no art. 9º, que é permitido ao médico "incluir referência em textos, imagens ou áudios quanto à forma de marcação de consulta, horários de atendimento e a dinâmica de funcionamento de seu consultório, instituição hospitalar e de assistência médica (física ou virtual)" (inciso IV) e "informar sobre valores de consultas, meios e formas de pagamento" (inciso VI).

A resolução não trata de bot; confirme com o seu CRM. O que ela permite ao médico informar é o que o bot repete no consultório:

• Marcar e remarcar consulta e retorno, dentro da agenda e das regras do consultório.
• Informar horários, endereço, convênios e documentos que o consultório cadastrou.
• Informar o valor da consulta particular e as formas de pagamento, só se o médico cadastrar. O bot não negocia desconto: exceção é decisão da equipe.
• Lembrar o paciente do horário, do que levar e do preparo que o médico escreveu.

O que o bot nunca diz

O art. 11 da resolução lista o que é vedado ao médico. Dois incisos pesam diretamente no desenho do bot. O inciso XI veda "oferecer consultoria a pacientes e familiares como substituição da consulta médica presencial, excetuado o que for regulamentado em resolução específica para a telemedicina". O inciso XII veda prometer ou insinuar bons resultados do tratamento. Leia o artigo completo no texto oficial.

Por isso, no MédicoBot existe uma lista curta de assuntos que o atendimento automático nunca trata:

1. Diagnóstico ou prognóstico. "Isso parece ser..." ou "isso não é grave" não existem no vocabulário do bot.
2. Conduta ou medicação. O que tomar, quando parar e o que evitar são do médico.
3. Promessa de resultado. Nada de "você vai melhorar" nem de antes e depois.
4. Comparação com outro médico ou com outro consultório.

Quando o paciente faz uma pergunta clínica, o bot diz que essa avaliação é do médico, oferece o horário e cria a tarefa "Paciente tem pergunta para a doutora", sem o conteúdo da pergunta. Quando o paciente diz que é urgente, o bot envia só o texto fixo que o médico aprovou, sem avaliar o que a pessoa descreve, sem tentar resolver pela conversa e sem prometer retorno do médico em prazo nenhum.

E depoimentos e avaliações de pacientes?

O art. 8º, § 4º, diz: "Publicações e postagens de terceiros e/ou pacientes com elogios à técnica e ao resultado de procedimento, ainda que não compartilhadas em redes sociais do médico, devem ser investigadas pela Codame quando ocorrerem de modo reiterado e/ou sistemático, conforme definido no Manual."

Por isso o MédicoBot não pede depoimento de paciente sobre o tratamento, e a página do produto não traz depoimento, antes e depois nem promessa de resultado. Se o consultório quiser ouvir o paciente sobre o atendimento administrativo, como a espera ou a facilidade de marcar, isso é conversa para o diagnóstico, com o texto aprovado pelo médico.

Quem está do outro lado: a identificação do médico

O art. 4º, inciso I, pede que as peças de publicidade médica tragam "nome, número(s) de registro(s) no(s) CRM(s) onde esteja exercendo a medicina, acompanhados da palavra MÉDICO". Na implantação, o nome e o CRM do médico, e o RQE quando houver especialidade registrada, entram no perfil do WhatsApp do consultório. A primeira mensagem do bot diz de quem é o consultório.

Esse cadastro é um passo da implantação feito com o próprio médico, e não um campo que alguém preenche depois. Sem ele, o bot não vai ao ar.

O paciente precisa saber que fala com uma IA?

Sim. A Resolução CFM nº 2.454/2026, sobre inteligência artificial na medicina, diz no art. 11: "Qualquer utilização de IA deverá ser comunicada e explicada aos pacientes, reforçando-se que tais sistemas servem de apoio ao médico, mas não substituem a autoridade e a decisão final humana sobre o cuidado." Pelo art. 23, a resolução entra em vigor 180 dias depois da publicação, que foi em 27/02/2026.

O anexo II da mesma resolução cita, entre os exemplos de baixo risco, "sistemas de IA para agendamento de consultas" e "chatbots fornecendo informações gerais de saúde (sem personalizar aconselhamento clínico)". O art. 13 diz que o grau de risco deve ser informado ao usuário. O enquadramento depende de o uso ficar no administrativo, que é o desenho do MédicoBot.

O texto da mensagem de abertura e o passo a passo da implantação estão no guia chatbot para médicos: o que faz no consultório.

E os dados de saúde do paciente?

Dado referente à saúde é dado pessoal sensível na LGPD (art. 5º, II), e o tratamento se limita ao mínimo necessário (art. 6º, III). Por isso o bot do consultório coleta só o que a agenda precisa e não pede nem guarda relato clínico. O guia sobre dados do paciente no WhatsApp trata disso em detalhe.

Como é uma conversa de retorno

Checklist de implantação

1. Identificação: nome, CRM e RQE do médico no perfil e na primeira mensagem.
2. Aviso de IA: texto da primeira mensagem aprovado pelo médico.
3. Cadastro administrativo: horários, endereço, convênios, documentos, valores e formas de pagamento, só o que o médico quiser informar.
4. Lista do que o bot nunca trata: diagnóstico, conduta, resultado e comparação.
5. Regra de urgência: o texto fixo que o médico aprova e para quem vai a conversa.
6. Passagem para a equipe: quem recebe cada tipo de tarefa.
7. Teste: o médico e a secretária conversam com o bot antes de qualquer paciente.

Fontes oficiais

• Resolução CFM nº 2.336/2023, publicidade e propaganda médicas (portal de normas do CFM, publicada em 13/09/2023).
• Resolução CFM nº 2.454/2026, inteligência artificial na medicina (portal de normas do CFM, publicada em 27/02/2026).

Para o que o bot faz no dia a dia, leia chatbot para médicos: o que faz no consultório. Para organizar o canal do consultório, leia WhatsApp para médicos: como organizar o atendimento. Para o acompanhamento depois da consulta, veja retorno de consulta pelo WhatsApp.